FAQ

A la réception de votre commande, vous disposez de 30 jours pour nous informer de votre souhait de retour. Au-delà de ce délai, les articles que vous souhaitez retourner ne seront ni repris ni remboursés.

Pour bénéficier d’un retour et donc d’un échange ou d’un remboursement : les articles doivent être retournés dans leur emballage et état d’origine, avec le bon de livraison que vous avez reçu par mail. Si possible, merci de préciser la raison pour laquelle vous souhaitez retourner votre commande (mauvais choix, produit défectueux,…).

Nous vous rembourserons les frais de port liés au retour de votre commande en cas de non-conformité ou en cas d’erreur de notre part. Cependant, dans tous les autres cas, ces coûts dépasseront vos propres frais.

Les articles doivent être retournés à l’adresse suivante :
Airshop / Caracal Studio
12A Avenue Brugmann
1060 Bruxelles

Comment demander un retour sur notre site Internet ?

Envoyez-nous un email à info@airshop.me. Envoyez en pièce jointe le bon de livraison que vous avez reçu avec votre commande par e-mail et précisez les articles que vous retournez. Enfin, il vous suffit d’apposer l’étiquette d’expédition que vous aurez préalablement imprimée sur votre colis.
L’échange d’articles sera accepté si les conditions de retour sont remplies. Airshop jugera si les articles retournés sont en parfait état avant d’accorder ou de refuser l’échange.

Si le retour / échange est refusé, les articles seront renvoyés au client. Les frais de retour seront donc à votre charge.